Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Explozum queremos que quedes satisfecho con tu compra. Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable en tu país.
Esta política comercial no limita, excluye ni sustituye ningún derecho legal de los consumidores que resulte aplicable.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
Debes ponerte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo, para que podamos proporcionarte las instrucciones de devolución correspondientes.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y, cuando corresponda, la dirección o el procedimiento para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente cambias de opinión sobre tu compra, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra política comercial, siempre que la legislación aplicable no establezca condiciones más favorables.
Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá devolverse en condiciones razonablemente adecuadas para su posterior comercialización, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios y embalaje original.
Esta condición comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos de los consumidores que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o que Explozum haya indicado expresamente que asumirá dichos gastos.
Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia, dicho derecho se aplicará de acuerdo con sus correspondientes plazos y condiciones.
En particular, para las compras realizadas por consumidores en la Unión Europea, existe generalmente un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que el producto permanezca completamente sin abrir o sin manipular. El consumidor podrá manipularlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pudiendo responder por la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Cuando corresponda, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de ello y la legislación aplicable lo permita.
En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable, utilizando normalmente el mismo medio de pago empleado para la compra.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, contacta con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y, cuando sea posible, incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje si llegó dañado.
- Una breve descripción del problema.
Esta información nos ayudará a resolver el caso con mayor rapidez.
El hecho de no comunicar el problema dentro de un plazo determinado no supone, por sí mismo, la pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando un producto sea defectuoso, no conforme con lo anunciado o no corresponda con el pedido, Explozum gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias del caso.
Cuando corresponda legalmente, Explozum asumirá los costes de devolución asociados a productos defectuosos o incorrectos.
Artículos no sujetos a nuestra política comercial de 30 días
Nuestra política comercial de 30 días no se aplicará, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, a productos:
- Que hayan sufrido daños por un uso inadecuado.
- Que presenten daños derivados de accidentes posteriores a la entrega.
- Que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados.
- Que hayan sufrido un deterioro que no sea atribuible a un defecto del producto.
- Que hayan sido adquiridos bajo una promoción expresamente indicada como venta final.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales de garantía, conformidad o desistimiento que correspondan al consumidor.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto.
Si deseas otro producto o una variante diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Garantía legal
Los productos vendidos por Explozum están sujetos a las garantías legales de conformidad aplicables en el país donde se realiza la compra.
En la Unión Europea, los consumidores tienen una garantía legal mínima de dos años para bienes nuevos. Algunos países ofrecen una protección superior.
En España, la garantía legal general para bienes de consumo nuevos es actualmente de 3 años desde la recepción del producto, sin perjuicio de las reglas específicas que puedan aplicarse a determinados productos con elementos o servicios digitales.
La garantía legal no se limita por nuestra política comercial de devolución de 30 días.
Colombia
Para los consumidores en Colombia, las compras realizadas mediante comercio electrónico están sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor.
El derecho legal de retracto en las ventas a distancia puede ejercerse dentro de los 5 días hábiles establecidos por la normativa aplicable, contados desde la entrega del bien en los casos correspondientes. Los costes de transporte asociados al retracto corresponden, en principio, al consumidor.
En comercio electrónico, la legislación colombiana establece además reglas específicas sobre el plazo máximo para la devolución del dinero una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes.
Los derechos reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
México
Las compras realizadas por consumidores en México estarán sujetas a la legislación mexicana de protección al consumidor y a los derechos que correspondan según la naturaleza de la operación.
Nada de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana aplicable.
Resto del mundo
Las compras realizadas desde otros países estarán sujetas a la legislación de protección al consumidor aplicable en cada jurisdicción.
Cuando exista una norma imperativa que otorgue al consumidor un derecho superior o diferente al establecido en esta política, prevalecerá dicha norma.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, cuando corresponda realizar una inspección del producto, te informaremos sobre la resolución de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método o que el consumidor haya acordado expresamente otro medio sin asumir costes por ello.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. En la Unión Europea, el reembolso debe realizarse, en general, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque el vendedor puede esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución, según cuál ocurra primero.
En los casos de desistimiento legal en la UE, también se reembolsarán los costes de la entrega estándar cuando corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la estándar no tienen que ser reembolsados.
Si han transcurrido los plazos legalmente aplicables y todavía no has recibido tu reembolso, contacta con nosotros en: